Mới đây tại Đà Nẵng, hãng Michelin Việt Nam đã tổ chức Hội nghị khách hàng 2025, thu hút hơn 100 nhà phân phối thuộc chuỗi Michelin Car Service trên toàn quốc. Đây là một trong những sự kiện quan trọng nhất trong năm của thương hiệu Michelin tại thị trường Việt Nam, đánh dấu sự gắn kết giữa hãng sản xuất lốp hàng đầu thế giới với hệ thống nhà phân phối và dịch vụ sau bán hàng tại Việt Nam.
Hội nghị khách hàng không chỉ đơn thuần là nơi gặp gỡ giữa Michelin và đại diện các nhà phân phối, mà còn mang ý nghĩa chiến lược trong bối cảnh ngành dịch vụ ô tô ngày càng cạnh tranh. Chuỗi Michelin Car Service (MCS) hiện đã phát triển vượt mốc 100 trung tâm dịch vụ trên toàn quốc, với quy mô phủ khắp nhiều tỉnh thành lớn và nhỏ.
Tại sự kiện, đại diện Michelin đã trình bày chi tiết về xu hướng gia nhập hệ thống Michelin Car Service, nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh khi trở thành một phần của mạng lưới dịch vụ chính thức. Các nhà phân phối được nghe chia sẻ về tiêu chuẩn của một cửa hàng Michelin Car Service, từ cơ sở vật chất, chuyên môn kỹ thuật đến cách chăm sóc khách hàng theo quy chuẩn quốc tế. Điều này không chỉ giúp nhà phân phối nâng tầm chất lượng dịch vụ mà còn góp phần xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng ô tô.
Một trong nội dung trọng tâm được Michelin nhấn mạnh là việc chuẩn hóa dịch vụ trên toàn hệ thống. Các trung tâm Michelin Car Service hoạt động theo mô hình chuẩn, cung cấp đầy đủ các dịch vụ chăm sóc xe chuyên nghiệp như thay lốp, cân bằng động, cân chỉnh góc đặt bánh xe, bảo dưỡng nhanh ắc quy, kiểm tra phanh, thay lọc gió và nhiều dịch vụ khác. Quy trình dịch vụ được thiết kế theo tiêu chuẩn đồng nhất, giúp khách hàng nhận được trải nghiệm chất lượng bất kể họ đến cơ sở nào trên toàn quốc.
Đại diện hãng cũng chia sẻ về tiêu chuẩn kỹ thuật và dịch vụ cần thiết để một nhà phân phối đủ điều kiện gia nhập Michelin Car Service. Điều này bao gồm đào tạo kỹ thuật viên, chuẩn bị cơ sở vật chất phù hợp, thiết lập quy trình tiếp nhận và chăm sóc xe, cũng như áp dụng các quy tắc an toàn và minh bạch trong giao dịch với khách hàng. Sự nhất quán này chính là nền tảng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ và đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho các nhà phân phối.
Bên cạnh tiêu chuẩn dịch vụ, Michelin cũng trình bày tổng quan kế hoạch kinh doanh và chiến lược marketing hỗ trợ hệ thống đại lý trong năm tới. Những kế hoạch này được thiết kế nhằm tăng doanh số và mở rộng thị phần, đồng thời tạo điều kiện để các đại lý phát triển thương hiệu riêng của mình trong khuôn khổ hệ thống Michelin.
Các chiến lược được hãng triển khai bao gồm hoạt động quảng bá sản phẩm toàn hệ thống, chương trình khuyến mãi đồng loạt trên nhiều vùng miền, cập nhật các chiến dịch marketing theo mùa và dịp đặc biệt, cũng như hỗ trợ kỹ thuật số để thu hút khách hàng mới. Những kế hoạch này không chỉ tập trung vào dịch vụ lốp mà còn mở rộng sang các dịch vụ bảo dưỡng xe khác – giúp nhà phân phối khai thác được thêm nguồn doanh thu ngoài lốp xe.
Tại sự kiện các nhà phân phối cũng có buổi làm việc nhóm thảo luận về những điểm đạt và chưa đạt trong quá trình triển khai hệ thống Michelin Car Sevice tại cửa hàng mình. Phía Michelin cũng trực tiếp lắng nghe ý kiến của các nhà phân phối, phản hồi những thắc mắc cũng như bổ sung ý tưởng cho kế hoạch chi tiết năm 2026 cho hệ thống Michelin Car Sevice.
Một phần nội dung quan trọng không kém trong hội nghị là việc Michelin cung cấp thông tin về những quy định thuế mới ảnh hưởng đến các doanh nghiệp và ngành dịch vụ ô tô. Các nhà phân phối tham dự được cập nhật quy định liên quan đến thuế GTGT, thuế thu nhập doanh nghiệp, cũng như các chính sách khuyến khích kinh doanh dịch vụ ô tô hiện hành. Việc nắm rõ những thay đổi này giúp các nhà phân phối có kế hoạch tài chính chặt chẽ, tối ưu lợi nhuận và tránh rủi ro pháp lý trong quá trình hoạt động.
Hội nghị khách hàng Michelin Car Service tại Đà Nẵng là một điểm sáng lớn của thương hiệu lốp danh tiếng trong năm 2025. Sự kiện không chỉ thể hiện cam kết phát triển mạng lưới dịch vụ – chăm sóc xe ô tô chuyên nghiệp trên toàn quốc, mà còn là diễn đàn kết nối các nhà phân phối, chia sẻ kiến thức và định hướng chiến lược trong thời gian tới.
Việc đầu tư vào tiêu chuẩn dịch vụ, hỗ trợ kinh doanh và hiểu rõ môi trường pháp lý sẽ giúp các nhà phân phối Michelin Car Service tiếp tục đứng vững và phát triển trong thị trường dịch vụ ô tô cạnh tranh hiện nay. Với mạng lưới ngày càng mở rộng, khách hàng trên khắp Việt Nam có thêm lựa chọn chăm sóc xe tin cậy, an toàn và chuyên nghiệp từ Michelin Car Service – nơi không chỉ phục vụ lốp xe mà còn là giải pháp chăm sóc toàn diện cho xế yêu.
